Андрей Смирнов
Время чтения: ~16 мин.
Просмотров: 0

Круглосуточный номер телефона горячей линии триколор тв

Содержание

Телефон службы поддержки Триколор ТВ в личном кабинете

Все контакты крупнейшего в России оператора цифрового спутникового телевидения удобно размещены на сайте Триколор и в личном кабинете. Рассмотрим подробнее, как правильно составить запрос и какую информацию необходимо изначально предоставить оператору для быстрой диагностики и устранения неисправности. Ваше обращение должно состоять из:

  1. номера договора, параллельно являющегося лицевым счетом;
  2. ID телевизионного оборудования (ресивера, смарт-карты), состоящее из комбинации 12 или 14 цифр;
  3. ФИО;
  4. подробное описание ошибки или неисправности, если обращение идет в текстовой форме – можно приложить фотографию ошибки.

ID телевизионного оборудования является аналогом лицевого счета и позволяет производить пополнение баланса и просмотр актуального остатка на подписки. Уникальный номер присваивается изготовителем на заводе. Посмотреть его можно в личном договоре, на обратной стороне ресивера, на смарт-карте или в настройках ресивера. Как узнать ID подробно описано на сайте, посвященному Триколор.

Иные способы

Когда звонок по каким-то причинам кажется неудобным, остаётся воспользоваться альтернативными формами обратной связи. Отличным методом обратиться в справочную станет онлайн-чат на официальном портале компании. Но следует помнить, что сначала ответы на поставленные вопросы ищет робот. Лишь при отсутствии подходящих вариантов в беседу вступает оператор.

В ситуациях, когда получение ответа может подождать пару суток, стоит использовать форму обратной связи. Для этого придётся зайти на сайт и перейти в подраздел помощи. Заполняя предложенные поля, следует максимально подробно описать сложившуюся ситуацию, чтобы получить максимально полный отзыв. При использовании данного подхода в личном кабинете, пользователи получают возможность отслеживать ход рассмотрения обращения.

Как позвонить на горячую линию Триколор

Связь со службой поддержки при помощи звонка на горячую линию – самый распространенный способ среди клиентов крупнейшего оператора спутникового телевидения России. Уникальная система ошибок позволяет определить характер неисправности, что позволит быстро произвести самостоятельную диагностику и починку поломки. На официальном сайте компании размещена соответствующая база данных, содержащая актуальные данные о популярных пользовательских запросах в службу поддержки. Удобная система поиска и интуитивно-понятный интерфейс позволяют оперативно найти ответ на интересующий вопрос.

Распространение услуг Tricolor TV по всей территории России и необходимость организации работы службы поддержки способствовали разработки и активному внедрению единого круглосуточного номера 8 800 500 01 23, позвонить на который можно совершенно бесплатно с городского телефона, обслуживаемого любым местным оператором. Однако, такая справочная служба доступна не для всех регионов. Предварительно стоит уточнить информации в копии официального договора об оказании услуг или перейдя в соответствующий раздел на сайте компании. Удобная навигация позволит быстро найти регион вашего обслуживания.

Альтернативные способы связи

Также, на сайте существуют возможности для альтернативной связи со службой поддержки в виде:

  • оставления официального запроса в пользовательской панели управления или заполнив специальную форму обратной связи, после чего с вами в кратчайшие сроки свяжется консультант компании;
  • звонка на официальный аккаунт Skype, способ особо актуален при невозможности выполнения звонка в службу поддержки по телефону;
  • использование интегрированного в сайт чата, где ваш заброс обработает свободный консультант.

Как позвонить оператору Триколор напрямую

Желающим связаться с операторами Триколор напрямую стоит воспользоваться звонком по горячей линии. Существует 3 различных способа позвонить консультантам:

  • по телефону контактного центра;
  • воспользовавшись скайпом;
  • совершив звонок через интернет.

В каждом случае пользователям следует заранее подготовить документы, которые позволят их идентифицировать, и составить список вопросов, на которые им хочется получить ответы. Кроме того, следует быть готовым к тому, что все сотрудники окажутся заняты. В этом случае придётся немного подождать. Первый же освободившийся оператор ответит на звонок и расскажет, как справиться с возникшей проблемой. Но подобные ситуации случаются редко, обычно помощь оказывается моментальной, а позвонившим клиентам не приходится ждать.

Номера телефонов

Существует 2 основных номера получения помощи:

Кроме того, второй телефон рекомендуется для звонков из-за границы.

Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что пользователи способны позвонить дилеру, у которого покупали ресивер. Он является официальным представителем спутниковой компании, а потому обязан оказывать активную, всестороннюю помощь обратившимся к нему клиентам. Правда, иногда его услуги оказываются платными.

Требования к клиентам

В ситуациях, когда абонентам требуется лишь справочная информация о телевидении и простые инструкции, особых требований и условий оказания поддержки не предусмотрено. Но в случаях, когда дело касается серьёзных ошибок или финансов, консультанты обязаны проверять личность звонящих.

Поэтому, в зависимости от сложившейся ситуации, звонящим следует подготовить:

  • паспортные данные и фамилию владельца оборудования;
  • адрес, куда поступает сигнал со спутника и зарегистрирован клиент;
  • модель и серийный номер модели ресивера;
  • ID номер смарт-карты (комбинация из 12 или 14 цифр);
  • номер договора обслуживания.

Как дозвониться на бесплатную горячую линию?

Компания предоставляет своим клиентам бесплатную горячую линию Триколор ТВ, на которую можно звонить круглосуточно.

Операторы помогают решить любые вопросы клиентов, а также узнать остаток на счету.

Фото бесплатного номера горячей линии, который расположен на официальном сайте компании Триколор ТВ

Клиенты могут обратиться в техподдержку Триколор ТВ по таким вопросам:

Подключение спутникового телевидения самостоятельно

Так, от оператора-консультанта можно узнать информацию по подключению и часто возникающих неполадках, которые могут возникнуть в процессе подключении и установки спутникового оборудования.

Оплата

Необходимо связаться с техподдержкой, если после оплаты счет так и не пополнился. Также можно узнать информацию о вариантах внесения средств на счет.

Стоит отметить, что проблемы с оплатой — это самый маловероятный вопрос, который может возникать у клиентов, поскольку на официальном сайте предоставляются разные способы внесения средств.

Входом в личный кабинет

Бывают сложности как с регистрацией, так и со входом в личный кабинет. Они могут возникать в случае обновления информации и дизайна официального сайта оператора.

Пропадание каналов

Если настраиваемые каналы начали пропадать, то техподдержка Триколор ТВ может объяснить причину таких неполадок.

Как правило, они возникают из-за того, что спутниковое оборудование просто повернулось в другую сторону или существуют определенные помехи на линии, которые нужно будет устранить после вызова специалиста.

Возникновение ошибки при подключении

При появлении этой ошибки, клиенты могут позвонить на горячую линию Триколора и проверить правильность подключения спутникового оборудования, из-за которого как правило, и возникают такие проблемы.

Информация по скидкам и тарифам.

Кроме официального сайта, клиенты могут получить всю нужную информацию о действующих пакетах через горячую линию Триколор ТВ.

Кроме этого, пользователи могут узнать выгодные условия по подключению того или иного тарифа.

Другие варианты

Если перечисленные подходы кажутся неудобными, а горячая линия Триколор ТВ и бесплатный номер телефона оказались недоступными, пользователям следует воспользоваться онлайн-чатом на сайте www.tricolor.tv. Характер обслуживания в данном случае окажется тем же, что предусмотрен привычными звонками, но общение будет проходить в текстовом режиме. Дополнительно абоненты способны воспользоваться специальной формой обращения, расположенной в разделе «помощь».

Если абонент не собирается тратить времени и ждать ответ, можно посетить справочный раздел и выбрать в нём подходящую информацию. Если требуемые сведения здесь отсутствуют, пользователям можно зайти в официальную группу провайдера в любой социальной сети и задать интересующий вопрос. Главное, убедиться, что найденное сообщество подтверждено администрацией сети.

Как позвонить на Триколор ТВ бесплатно

Функционирование оборудования для предоставления спутникового телевидения – сложный процесс, использующий сложные технические и программные компоненты. С возникновением ошибок и выходом из строя некоторых комплектующих может столкнуться любой клиент компании Триколор ТВ, что делает необходимом организовать и распространить информацию о службе технической поддержке. Рассматривая предлагаемый Триколор ТВ телефон горячей линии, бесплатно круглосуточно доступен любому абоненту. Однако, в зависимости от региона вашего проживания может меняться и контактный номер.

Актуальную информацию можно выполнив следующий порядок действий:

  1. Перейдите на главную страницу сайта www.tricolor.tv;
  2. В правом верхнем углу выберите регион вашего проживания. По умолчанию это Москва и область;
  3. Откройте «Центр помощи» и кликните на раздел «Контакты»;
  4. Получите нужную информацию и выполните звонок к оператору по номеру 8(800)500-01-23, предварительно сформулировав свой запрос для ускорения его обработки.

Если проблема не может быть решена дистанционно, к вам на дом будет выслан специалист для диагностики оборудования и его замены.

Онлайн-чат с живым оператором Триколор ТВ

Если дозвониться до консультанта call-центра не удаётся, стоит написать в чат с оператором Триколор. Для этого придётся:

Первым сообщением обратившимся говориться о том, что им ответит первый освободившийся человек, но практически моментально появляется второе сообщение от живого сотрудника с просьбой уточнить тему обращения. После чего останется детально описать возникшую ситуацию и рассказать помощнику об имеющихся неполадках, чтобы он смог посоветовать возможные пути решения проблемы или подключил к диалогу профильных специалистов, занимающихся борьбой с описанным затруднением.

Данные для идентификации абонента в call-центре

Выше уже упоминалось о том, что важным условием получения помощи является идентификация звонящего. Чтобы у сотрудников службы поддержки имелась возможность опознать человека и убедиться, что перед ними настоящий абонент, звонящему следует подготовить:

паспорт или паспортные данные клиента (человека, с которым заключен договор обслуживания);
адрес установки оборудования;
информацию о модели ресивера, особенно важно уточнить ID;
номер договора.

Но обычно оказывается достаточно озвучить первые 2 пункта, после чего сотрудник горячей линии поможет решить проблему. Вместо паспортных данных можно указать номер ID. Узнать его можно нажатием соответствующей кнопки на пульте.

По каким вопросам можно обращаться к оператору

Строгих ограничений и запретных тем, которые можно обсудить с операторами, не существует. Каждый желающий способен позвонить в Триколор ТВ бесплатно с мобильного телефона и получить ответы на все возникшие вопросы. При этом провайдер сохраняет за клиентами возможность решить проблемы самостоятельно, воспользовавшись справочным разделом сайта.

А единственным условием, которое требуется учитывать при попытках связаться с консультантами, связано с тем, что все обсуждаемые темы должны касаться услуг спутниковой компании.

Способы помощи

Аналитический центр оператора следит за тенденциями конкурентов и учитывает желания собственных клиентов

Такая политика позволила уделить особое внимание развитию системы техподдержки, где вы сможете получить консультацию специалиста. Внутренний штат компании разделен на соответствующие разделы, которые занимаются ошибками разного вида: неправильная установка и настройка оборудования, программные ошибки, плохое качество сигнала, технические неисправности

Горячая линия Триколор ТВ позволит не только связаться с соответствующим специалистом, но и занести его обращение в общую базу данных, что поможет ускорить дальнейшее обслуживание.

Каждый желающий может воспользоваться следующими способами обратной связи:

  • звонок в круглосуточную службу поддержки. Наиболее распространенный вариант среди клиентов оператора, позволяющий оперативно оставить запрос;
  • обращение в ближайший офис обслуживания наиболее эффективно в случае возникновения неисправности оборудования и других технических поломок;
  • использование функционала сайта и личного кабинета позволяет сформировать письменную заявку и перенаправить ее для дальнейшего рассмотрения.

Все вышеуказанные способы по-своему уникальны и требуют детального рассмотрения, чему и будет посвящен данный материал.

Адреса и телефоны офисов Триколор в Москве

Простейший способ узнать актуальные адреса отделений Триколор в Москве заключается в посещении официального сайта. Здесь присутствуют сведения не только о главном офисе провайдера, но и партнёрах и дилерах. Всё это позволяет быстро найти нужные контакты и воспользоваться услугами спутникового оператора.

АдресТелефон / сайтКомпания
Кронштадтский бульвар, д.9, стр.3, станция метро Водный стадион, офис Л-68-926-070-33-22 tricolor-vodnyj.ruИП Кузуб Павел Витальевич
Ленинский проспект, д.148, станция метро Юго-Западная8-499-322-27-24 tricolor-troparevo.ruИП Сумской Владислав Сергеевич
п.Воскресенское, д.Ямонтово, д.71, 2 этаж8-926-823-00-12 tricolor-voskresenskoe.ruООО «АНТЕННСПЕЦМОНТАЖ»
ул.Большая Филевская, д.3, станция метро Фили8-499-322-27-24 tricolor-fili.ruИП Сумской Владислав Сергеевич
ул.Братиславская д.5, станция метро Братиславская, 1 этаж, офис 78-495-665-94-11 tricolor-borovik.ruООО «ТЕХНО-ЭЛ»
ул.Декабристов, д.21Г, станция метро Отрадное8-495-055-85-67 tricolor-otradnoe.ruИП Сивков Александр Владимирович
ул.Душинская, д.7, стр.1, офис 129, станция метро Авиамоторная8-495-785-40-77 8-495-361-15-08 tricolor-aviamotornaya.ruООО «ГЕЛИОСАТ»
ул.Подольских Курсантов, д.3, стр.1, 2 этаж, станция метро Пражская8-926-161-00-66 8-926-103-10-10 8-495-664-51-23 8-916-605-44-66 tricolor-prazhskaya.ruИП Шуть Валерия Сергеевна
ул.Профсоюзная, д.3, 1 этаж, офис 119, станция метро Академическая8-495-989-48-81 8-495-979-55-54 tricolor-akademicheskaya.ruИП Лымарь Роман Геннадьевич
ул.Свободы, д.48, стр.18-495-735-22-22 tricolor-tushino.ruИП Соколов Андрей Валерьевич
ул.Средняя Первомайская, д.4, офис 22, станция метро Первомайская8-495-989-48-81 8-495-979-55-54 8-925-514-43-47 tricolor-pervomayskaya.ruИП Лымарь Роман Геннадьевич
Рязанский пр-кт, д.97, корпус 28-929-600-18-00 tricolor-77.ruИП Заварзин Андрей Владимирович

Получение помощи через официальный сайт

В первом случае обратившимся предлагается воспользоваться онлайн чатом. Для этого необходимо пролистать стартовую страницу почти до надписи «центр помощи», открыть раздел «помощь online» и кликнуть пункт с упоминанием чата.

Второй подход связан с заполнением специальной формы на сайте. В упомянутом чуть выше разделе она указана как «анкета технической поддержки». Нуждающимся в помощи людям придётся выбрать тему обращения и заполнить небольшую анкету, в конце которой имеется специальное поле для описания случившегося. Ответ поступит на указанную в анкете электронную почту или будет дан во время звонка специалиста.

Последний вариант крайне схож с предлагаемым Триколор телефоном техподдержки (бесплатным). Он заключается в онлайн звонке, который можно начать, кликнув по соответствующей надписи во всё том же разделе, где представлены остальные ссылки.

Бесплатная горячая линия Триколор ТВ

Бесплатно обратиться в службу поддержки можно следующими способами:

  • Звонок по телефону горячей линии 8-800-500-01-23.
  • Обращение через Скайп, по интернет.
  • Обращение через сайт в техническую поддержку.
  • Использовать онлайн-чат.

Что потребуется для предметного обращения?

Чтобы консультация была оказана квалифицированно, и проблема была полностью разрешена, абонент должен подготовить карту активации или абонентский договор. Клиент при звонке в компанию, говорит свой ID для персонализации или номер договора, объясняет суть проблемы оператору и получает полную инструкцию дальнейших действий.

Наиболее часто встречающимся, является вопрос:

Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти?

При регистрации нового абонента пользователю предоставляется карта с восьмизначным кодом. Он используется для включения опции просмотра без абонентской платы.

С обратной стороны карты указан уникальный код клиента ID в Триколор ТВ, это его идентифицированный номер в системе, он необходим для совершения любых операций со счетами онлайн.

Что можно выяснить по телефону?

К специалистам обращаются в следующих случаях:

  • Для уточнения перечня возможных услуг и помощи в переключении пакетов услуг.
  • Настойка оборудования, устранение ошибок, неполадок в системе.
  • Если абонент не умеет пользоваться личным кабинетом, оплачивать за телевидение онлайн.
  • Решение вопросов по установлению приемного оборудования.
  • Определение ID абонента.
  • Решение вопросов, возникающих при заключении абонентского договора.

На эти и другие вопросы ответит оператор спутникового ТВ.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Компания предлагает множество вариантов получения ответов на возникающие вопросы дистанционно. Но бывают ситуации, когда помочь может только специалист с прибытием на дом. Вызов специалиста платный.

Адреса и телефоны офисов и продаж также имеются на сайте в разделе «Поддержка».

Другие способы связи 

По индивидуальным предпочтениям абонент может воспользоваться другими способами обращения в техническую поддержку. Они являются бесплатными, и поэтому востребованными:

Скайп-поддержка

Скайп-поддержка позволяет не только озвучить проблему, но и показать на примере. Обращение возможно через сайт компании с вкладки «Центр помощи», раздел «Помощь онлайн», подраздел «Позвоните по скайп».

Обращение на сайте компании

Дополнительно через сайт компании существует возможность задать вопрос виртуальному помощнику, написать вопрос по в WhatsApp или Viber по телефону: +7 911 101-01-23, задать вопросы через ВКонтакте или Фейсбук.

Виртуальный помощник Триколов ТВ.

На сайте имеется специальный чат для консультаций со специалистами:

Данный способ позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос. Если абонент не может обозначить проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.

Онлайн звонок на сайте компании. Абонент может позвонить оператору онлайн, потребуется только подключить микрофон для общения с ним.

Дополнительным способом обращения за консультацией является заполнение анкеты технической поддержки. С ее помощью создается обращение с вопросом, пожеланием, критикой, выбирается тема и заполняются другие необходимые поля. Ответ на обращение приходит на адрес электронной почты клиента. Данный способ применяется, если проблема не срочная и не требует моментального решения.

Кроме того, ответы на популярные вопросы предоставлены в разделе вопрос-ответ на сайте компании.

Основные причины обращений клиентов

К квалифицированным специалистам обращаются преимущественно по следующим причинам:

  • настройка ресивера, монтаж спутника и дальнейшее подключение телевизионного оборудования;
  • регистрация пользователя в системе, вход в личный кабинет на сайте Триколор ТВ;
  • выполнение поиска каналов в автоматическом и ручном режиме, параметры для ручной работы с оборудованием;
  • приобретение дополнительных пакетов, их активация и оплата в личном кабинете;
  • восстановление данных и информация по пополнению баланса;
  • использование дополнительных услуг – автоматическое оповещение, мультиэкран и прочие.

Проблемы оперативно диагностируется и исправляется. Достаточно сформулировать грамотный запрос в службу поддержки с предоставлением всей необходимой информации.

Для чего необходима горячая линия

Существует масса причин для обращения в службу поддержки. Клиенты компании и желающие подключиться люди способны уточнить у операторов:

  • особенности тарифных планов и пакетов;
  • адреса сервисных центров и официальных распространителей;
  • стоимость и порядок подключения оборудования;
  • правила активации дополнительных услуг;
  • причину исчезновения трансляций.

Но главное назначение контактного центра – решение проблем, с которыми сталкиваются пользователи. Консультанты обязаны помочь позвонившему устранить неполадку или, если абоненту не удаётся восстановить вещание самостоятельно, принять запрос на визит мастера. То есть, главное назначение горячей линии заключается в оперативной помощи клиентам по всем возможным вопросам, связанным со спутниковым телевидением.

Другие варианты

Много внимания было уделено рассмотрению альтернативных способов связи с оператором. Наибольший интерес у клиентов вызывают:

  • онлайн чат, где вы можете напрямую связаться с консультантом. Не закрывайте появившуюся форму, что может способствовать сбросу данных;
  • WhatsApp +7(911)1010123, Viber «tricolor_tv», и некоторые другие популярные мессенджеры также могут быть использованы при необходимости получения помощи;
  • Написав на электронную почту «support@tricolor.tv»
  • Skype предлагает как написать текстовое сообщение, так и позвонить – логин пользователя центра помощи «Support_Tricolor_TV»;
  • система «online call» позволяет позвонить консультанту прямо из браузера;
  • социальные сети также активно задействованы в работе с клиентами. В VK, Одноклассниках и Facebook представлены официальные сообщества, объединяющие тысячи клиентов Триколор.

Список доступных способов связи оператором постоянно обновляется, что позволяет оперативно разобраться с возникшей проблемой, сократить время обработки запроса и улучшить качество обслуживания. Вы можете оформить подписку на электронную новостную рассылку, что позволит оставаться в курсе последних нововведений и обновлений компании.

Варианты помощи

В 2020 году спутниковая компания предлагает уже подключенным клиентам и будущим абонентам 6 вариантов связи с работающими в службе поддержки операторами. Желающие задать вопрос способны:

  • позвонить по бесплатному номеру;
  • связаться с консультантами в скайпе;
  • написать письмо на электронную почту;
  • заполнить специальную форму на официальном сайте;
  • пообщаться со специалистами в чате;
  • посетить ближайший офис для решения возникшей проблемы на месте.

Дополнительно провайдером разработана полная справочная система, в которой можно обнаружить ответ на большинство стандартных, распространённых вопросов. Достаточно записать точный запрос или поискать подсказки в предложенном перечне самостоятельно. В любом случае положительный результат не заставит себя ждать.

Как обратиться. Телефон горячей линии и другие способы связи

Горячая линия ТриколорТВ в частности и поддержка пользователей в целом функционируют по нескольким каналам – компания одна из немногих на рынке телерадиокоммуникаций, предоставляющая столь много способов получить информацию и решение у сотрудников техподдержки.

Вот полный список методов, как именно можно связаться с ТриколорТВ:

  1. Основная горячая линия функционирует по номеру телефона. Он един для всех регионов — 8-800-500-01-23.
  2. Помимо обычного телефонного звонка, можно позвонить по Скайпу – одноименная кнопка на сайте перенаправит вас в скайп-клиент на вашем телефоне или ПК.
  3. Существует звонок через сайт – опять же, в разделе поддержки соответствующая кнопка (позвонить online) моментально инициирует разговор со свободным оператором.
  4. Консультации через чат – удобный способ, если не хотите разговаривать. Осуществляется через платформу ТриколорТВ.
  5. Вопросы через соцсети – у компании есть странички и официальное присутствие во Вконтакте, Фейсбуке и Одноклассниках, где специалисты развернуто отвечают на любой вопрос в темах обсуждений.
  6. Через форму обращения на самом сайте – долгий способ, ответ может прийти в качестве звонка из техподдержки или на указанную электронную почту.
  7. Через виртуального помощника – специального бота, который может провести вас по любым алгоритмам действий при проблемах с трансляцией каналов.
  8. Письмо в паблик через Вайбер.

Выбирая любой из этих способов, необходимо помнить, что специалисты поддержки могут попросить у вас дополнительную информацию о вас и о проблеме. Спрашивают обычно:

  1. IDоборудования – по нему можно выявить конкретные проблемы с лично вашей смарт-картой или соединением.
  2. Модель ресивера.
  3. Пакет подключенных каналов.
  4. ФИО пользователя и адрес подключения.

В некоторых случаях могут запросить также номер договора, однако IDполностью его заменяет, и это происходит редко.

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Максим Уваров
Наш эксперт
Написано статей
171
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации